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找商網客服平臺操作指南

點擊數:42062020-10-22 15:22:11 來源: 千度網, 邢臺百度愛采購_網站建設_做網站_網站推廣_網站優化_網絡公司

找商網客服平臺是找商網為會員新增加的一項權益,在商戶后臺啟用該功能后,客服窗口將會顯示在PC端/移動端的商家店鋪頁和商品落地頁,方便商家在線溝通,提高成交轉化。

一、下載安裝PC端和移動端53客服

1、找商網商戶后臺——商鋪管理——商鋪裝修——添加在線客服一欄中,【啟用】找商網客服平臺后;

2、點擊“下載客戶端”按鈕即可下載PC端53客服軟件安裝包;

3、手機瀏覽器掃描二維碼即可安裝移動端53客服,或直接掃描下方二維碼下載安裝(不支持微信掃碼)。




二、賬戶登錄

1、找商網商戶后臺——商鋪管理——商鋪裝修——添加在線客服一欄中,【啟用】找商網客服平臺后,登錄賬號、默認密碼和手機號在商戶后臺顯示,點擊“確認”按鈕,即可成功啟用在線客服。

  若賬號顯示為空,則請先到“商鋪管理——商鋪管理——商鋪設置——開通商鋪——電子郵箱”一欄填寫郵箱,保存后再重新啟用客服平臺,登錄賬號即可顯示。

  第一次啟用在線客服平臺時,若想修改手機號,可在保存前直接修改,該手機號用于之后在線客服登錄密碼的找回。已經啟用在線客服平臺后,就不能再修改該手機號,否則原53客服登

錄賬號將會丟失!





2、輸入賬號密碼登陸后,即可進入對話窗口界面。





3、修改密碼

  若想要修改登錄密碼,或是忘記了登錄密碼,可在登錄界面點擊“忘記密碼”,憑借啟用時填寫的手機號和郵箱,可重新設置密碼,之后用新密碼登錄即可。




三、展現形式

啟用找商網客服平臺后,在線客服欄會展示在PC端和移動端的店鋪頁及商品落地頁,以下圖的顯示框展示在網頁頁面。



四、個人設置

1、在對話窗口點擊“個人設置”,進入客服信息設置頁面

2、進行信息填寫時,可將鼠標放在“預覽具體外觀”上,查看完成相關信息填寫后的展示效果

3、客服名片

客服名片是展示給訪客看的





4、自動消息

“歡迎語”在接入訪客對話窗口后,自動發送給客戶的信息,及時對話,方便定位客戶當前問題。





“客服繁忙”是在客服在一段時間內未回復客戶,自動發送給客戶的消息,時間段可自行設置。





5、提醒方式

分為:彈出方式、聲音通知、超時提醒、消息預知。




6、快捷鍵

操作的各種快捷鍵方式,支持修改。




7、客服端設置

可設置“自動登錄”、“上次聊天記錄顯示”等。




五、歷史信息查詢

1、聊天記錄查詢

在對話窗口點擊左下角“云客戶后臺”,進入后臺界面,選擇“記錄中心-聊天記錄”一欄進行查詢,可進行時間段篩選。

點擊訪客訪客名稱,即可查看對應的聊天記錄,可選擇相應的時間。






2、留言

  若訪客咨詢時,客服未在線,不能及時對話,則咨詢消息則會以留言的形式展示,待客服上線后留言會在對話窗口顯示,但留言回復觸達通常較低,建議保持在線狀態,及時溝通。


2.1留言窗口






2.2歷史留言查詢

  進入“云客服后臺”后,選擇“記錄中心-聊天記錄”一欄,再進行留言篩選,即可查看對應的留言消息。







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